De hoofdpunten van de veel gestelde vragen:

 

1. Contact

2. Bestellen

3. Prijs/kwaliteitsverhouding

4. Leveringen

5. Betalingen

6. Retour sturen/garantie

 

Vind u hieronder het antwoord niet? Komt u er niet uit?

En duurt mailen u te lang? 

Dan kunt u onze helpdesk op van maandag t/m zaterdag bereiken via onderstaand nummer:

U kunt rechts onderin ook met ons chatten.

 

Contact 

Wij streven er naar om 7 dagen per week binnen 24 uur op alle mailtjes te antwoorden. U kunt ons bereiken via ons contactformulier. Telefonisch zijn wij niet altijd bereikbaar, en hebben daarom een helpdesk ingeschakeld. Heeft u klachten, tips, vragen of andere opmerkingen.. mail ons gerust. Belt u liever de helpdesk? Hier kunt u terecht met algemene vragen en problemen met de website. Wat zij niet weten wordt door ons zelf binnen een werkdag opgelost. 

   

Ik heb een vraag over mijn bestelling/factuur/betalingen voedseldieren of een klacht. Hoe neem ik contact op?

Graag via ons contactformulier onderaan deze pagina. Probeer zo volledig mogelijke info te geven, zoals ordernummer enz. Hoe completer de informatie die wij van u krijgen des te sneller wij u kunnen helpen. Wij streven er naar om 7 dagen per week binnen 24 uur te antwoorden. De helpdesk kan u helaas niet direct antwoord geven over status van uw bestellingen of betalingen.

 

Ik heb nog geen reactie gehad op mijn E-mail. Hoe kan dat?

Het zal best wel eens gebeurd zijn dat we een E-mailtje over het hoofd hebben gezien.

Ook komen mailtjes blijkbaar wel eens niet aan, of komen in de spamfilter terecht. Daarnaast reageren veel klanten aan de hand van het beantwoorden van de bestelbevestiging. Deze verdwijnt dan ook vaak bij ons in de bevestigingmap welke wij standaard niet inkijken

Heeft u binnen 24 uur nog niets van ons vernomen, neem dan nogmaals contact met ons op via ons reactieformulier. Wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden, 7 dagen per week.

 

  

Bestellen van voedseldieren en terrariumartikelen

Bestellen gaat heel makkelijk. ga naar de webshop, zoek uw producten bij elkaar en voeg ze toe aan het winkelwagentje. Vervolgens klikt u op winkelwagentje. U kiest uit de 2 opties: in heb een account of ik ben nieuw en doorloopt alle stappen: adresgegevens, verzendmethode en dag, betaalmethode, bevestiging, betaling afronden en bevestiging per E-mail afwachten. Links in onze winkelwagen vindt u voor elke stap een korte duidelijk uitleg!

 

Welke dagen kan ik bestellen?

7 dagen per week, 24 uur per dag! Maar alleen maandag t/m vrijdag leveren wij bestellingen uit. muv de herfst en winterperiode en nationale feestdagen. Bestel en voer uw betaalopdracht voor 10.00 uur uit op de dag dat u het door ons wilt laten versturen of zelfs al dagen eerder! Bent u te laat dan kunt u dagelijks tot 15.00 uur ook nog terecht voor spoedbestellingen. Echter betaalt u wel € 9,95 + 10% van uw totale waarde aan producten. Let er wel op dat wij in de winter en tijdens vakantieperiodes niet alle dagen open zijn.

 

Ik wil graag bestellen. Kan ik dat telefonisch en/of per mail doorgeven?

Telefonisch en per E-mail is helaas niet mogelijk. Alleen via de webshop. Wij verzenden wekelijks te veel bestellingen om het allemaal nog handmatig te doen. Daardoor zouden er teveel handmatige fouten ontstaan, waardoor u een verkeerde bestelling zou kunnen ontvangen of zelfs helemaal niets (als het adres verkeerd wordt overgenomen bijvoorbeeld). Daarnaast kunnen wij handmatig geen facturen aanmaken en gaan onze betalingen allemaal electronisch. 

  

Jullie werken met een automatisch webshop. Wat houdt dit in?

Wij hebben speciaal een webshop aangemaakt voor ons bedrijf, welke geheel automatisch werkt wat betreft de bestellingen en betalingen voor particulieren en winkeliers. Bestellen dient u dus via de webshop te doen.

Elke andere vorm van bestellen (telefonisch of per E-mail) wordt niet door ons verwerkt. Mocht u echter problemen ondervinden in de webshop, dan horen wij dit graag van. Dan kunnen wij dit zsm oplossen.

 

Ik ga bestellen maar hoe werkt het?

Het werkt heel simpel: via het menu of snelzoeken uw producten opzoeken- > toevoegen aan uw winkelwagentje -> inloggen of adresgegevens invoeren -> verzenddag en verzendoptie selecteren -> betalingswijze selecteren -> Betaling eventueel meteen afronden -> Bestelling bevestigen -> bevestiging per mail afwachten.

Bij PakjeGemak werkt de volgorde iets anders. Na het invoeren van uw factuurgegevens vinkt u eronder voor een alternatief afleveradres en kiest u voor PakjeGemak. Vervolgens kiest u een afhaaladres uit in de buurt die TNT u aanbiedt. Daarna hoeft u dus geen keus meer te maken voor verzendmethode en verzenddag -> betaling eventueel meteen aafronden _> bestelling bevestigen -> bevestiging per mail afwachten.

Dit was het in het kort. Tijdens het bestellen ziet u links in de winkelwagen voor elke stap een korte maar duidelijke uitleg. Het wijst zich vanzelf.

 

Waarom zou ik een account aan maken?

Omdat dit het bestellen makkelijker, veiliger en sneller maakt.

Naast een inlogfunctie, waardoor uw gegevens door de webshop vanzelf worden ingevuld met de juiste adres gegevens. In de toekomst komt er een hele backoffice aan te hangen.

Momenteel werkt de favorietenpagina al. U kunt hierdoor uw favorieten producten toevoegen aan uw eigen favorietenpagina en bij elke bezoek sneller bestellen.

 

U logt in en ziet uw vorige bestellingen/factureren staan. Uw bestellingen blijven bewaard en u kunt deze bestellingen dus direct met 1 klik herhalen. U kunt favorieten lijstjes maken, zodat u alleen uw favoriete voedseldieren ziet staan enz enz. LET OP: registreren is niet verplicht maar voor uw bestelgemak gemaakt. (wij verkopen uw gegevens niet aan derden oid).

  

Ik ben mijn wachtwoord kwijt? Wat nu?

Dan kunt u deze opvragen via de webshop. Onder het knopje VOLGENDE in het venster IK HEB EEN ACCOUNT, klikt u op wachtwoord vergeten. via de mail krijgt u de link, zodat niet iedereen uw gegevens kan aanpassen. Werkt dit niet? Mail ons dan en wij sturen deze naar u toe.

Tot die tijd kunt u altijd bestellen zonder account (zie volgende vraag)

  

Ik wil bestellen zonder in de loggen of een account aan te maken. Kan dit?

Zeker! Inloggen of registreren is niet verplicht. Het is enkel voor uw eigen gemak. Mensen die bij ons voedseldieren bestellen doen dit vrijwel elke week opnieuw. Telkens alle stappen doorlopen en alles invullen is een tijdrovende klus en foutgevoelig natuurlijk. Maar vooral u als nieuwe klant wilt het allemaal eerst maar eens zien.

In het venster: Ik ben nieuw ziet u de tekst bestellen zonder account. Klik hier op en u kunt zonder enige registratie bestellen.

 

Ik wil een brievenbusdoos bestelling plaatsen... Maar er staat ineens dezelfde prijs als voor een postpakket bij?

Dan heeft u een artikelen gekozen dat enkel in een postpakket past! Denk aan lampen maar ook aan bulkverpakkingen voedseldieren. De webshop zoekt artikelen in het winkelwagentje op waarbij (PP) staat vermeld. Als er 1 van tussen staat dan berekent de webshop deze als postpakket. En wij zullen hem ook als postpakket versturen. Let op dat u dan wel kleine bakjes kunt ontvangen, aangezien deze waren ingepland als brievenbus. Ook kan het zijn dat u geen track en trace code ontvangt, omdat deze dan niet is aangemaakt door de webshop.

Het kan ook zijn dat u meer dan 9 bakjes (heatpack is ook een bakje/product) besteld heeft. Dan berekent de webshop extra verzendkosten voor de 2e doos.

  

waarom kunnen niet alle voedseldieren in een brievenbusdoos??

Het formaat! Een brievenbusdoos is plat! Onze kleine speciale bakjes passen hier wel in, maar niet alle insecten passen in deze kleine bakjes. Fruitvliegen en erwtenluis zitten in te grote bakjes. Ook bulkverpakkingen zijn te groot! En kakkerlakken versturen wij uit voorzorg niet per brievenbuspost.... stelt u eens voor als een doosje onderweg beschadigd raakt!!! zit het postkantoor onder de kakkerlakken! Deze gaan dus enkel via een stevige postpakketdoos

Ik wil een vaste bestelling plaatsen... kan dat?

Natuurlijk kan dat! U kiest de optie: komende 4 dinsdagen versturen, en betaald deze. De verzendkosten worden dan verhoogt met 3 keer uw artikelwaarde totaal + verzendkosten. Wij versturen hem dan standaard de eerste 4 dinsdagen. Wilt u andere uitleverdata? Geef dit dan aan als opmerking tijdens het bestellen. Want het kan ook om de week verzonden worden, of elke maand bijvoorbeeld! U kunt ook 11 weken ontvangen en slechts 10 weken betalen!

 

Ik wil een postpakket bestellen, maar ben overdag nooit thuis om hem aan te pakken. Heeft u tips?

Enkele tips:

- PakjeGemak!! Idealer kan niet!!! Bestellen en de volgende werkdag uw bestelling bij de dichtsbijzijnde TNT post afhalen. Denk aan uw plaatselijke boekhandel. lees meer

- Plak een briefje op de deur dat de postbode hem af kan geven bij de buren.

- Vermeld in ons opmerkingen venster voor de postbode dat het bij de buren afgeleverd mag worden en op welk nummer. Wijkt uw factuuradres af, vermeld het dan wel bij het afleveradres

- Wil de postbode dit niet doen? Vermeld direct tijdens het bestellen het adres van de buren.

- Willen de buren dat niet, vermeld dan door een briefje op de deur dat het pakketje direct naar het postkantoor moet en niet morgen nogmaals aanbieden. Want ze bieden hem 2 maal aan en dan gaat het pas naar het postkantoor.

- U kunt ook een adres invullen van familieleden of vrienden waar het heen moet.

- Laat het op uw werk bezorgen als uw werkgever en collega’s er geen problemen mee hebben.

- Postbodes met postpakketten werken meestal tussen 7 en 19.00 uur maar soms ook later. Vraag anders uw postbode eens om u aan het begin of einde van de route te plaatsen. (een fooitje voor de postbode wil hierbij nog wel eens helpen)

Mocht dit allen niet lukken, dan raden wij een postpakket in uw geval af. Dan is de brievenbusdoos voor u toch wel ideaal.

 

Ik woon in België. Kan ik ook voedseldieren per post bestellen?

Dat kan! Alleen per postpakket! Wel kost dit iets meer. Online betalingen kuknt u sinds 2012 ook bij ons doen via Sofort eBanking, MrCash/BanContact en natuurlijk PayPal. Deze staat vermeld op uw bevestiging per mail. Uw bestelling kan iets langer onderweg zijn. Houdt er rekening meer dat er zaterdag niet wordt uitgeleverd!

 

  

Prijzen en kwaliteit van de voedseldieren en terrariumartikelen 

Wij leveren dagelijks vers uit eigen kwekerij (en krijgen dagelijks voedseldieren van diverse kwekers aangeleverd) of koelruimte direct aan particulieren met spoedservice. Zo laten wij de tussenhandelaren er tussen uit, waardoor de voedseldieren goedkoop kunnen blijven. U zult het merken aan de kwaliteit en uw portemonnee.

 

Waarom zijn jullie goedkoper dan de gemiddelde winkel?

Wij zijn goedkoper dan de gemiddelde dierenwinkel in Nederland. Dit kan omdat wij ons best doen zo goedkoop mogelijk te werken, zodat wij zo goedkoop mogelijk kunnen leveren. Tevens komt er bij ons vaak wel een verzendbedrag bij, waardoor wij de voedseldieren goedkoop moeten houden. Het voordeel is wel dat u weer geld bespaart t.o.v. het afhalen in de dierenwinkel, dan denk ik aan benzine, parkeerkaartjes of openbaarvoerskosten.

Als u bij ons bestelt laat u tevens de tussenhandel eruit, wat weer geld scheelt. Wij kweken namelijk 75% van onze krekels zelf en de rest kopen wij als groothandel in bij diverse kwekers, en leveren direct aan u, waardoor de winkeliers er tussen uit worden gehouden. 

 

Waarom is de kwaliteit bij u beter als bij onze dierenwinkel?

Deze vraag krijgen wij vaker! Hetzelfde verhaal als daarnet eigenlijk.

Het enige verschil is dat wij ze sneller van kweek naar klant krijgen:

Wij halen ze dagelijks uit de kweek en verzorgingsruimtes en de volgende dag heeft u ze al in huis.

Dierenwinkels krijgen ze van de groothandel (of zelfs eerst nog van tussenhandelaren) en willen deze al op dinsdag of woensdag in huis hebben. Dus de groothandels willen alles dus al ingepakt en wel op maandag vroeg in huis hebben. Dat betekent dat deze bakjes al in (meestal op zaterdag met studenten die dan bijverdienen) of voor het weekend worden ingepakt. Al die tijd zitten ze zonder voer en vocht in bakjes!

Dus als u het bakje op woensdag in de winkel gaat halen, is deze al bijna een week oud. En dan moet u er nog een hele week mee doen om uw reptielen te voederen. De winkels waar wij aan leveren krijgen ook vers van ons, omdat zij ook via de webshop met dezelfde service geleverd krijgen.

 

Leveren jullie ook aan winkeliers?

Ja, dat klopt. Onze voedseldieren zijn bij vele winkels in Nederland en Belgie te verkrijgen. Winkeliers kunnen zich daarom ook gewoon melden voor een kortingscode.

Hiervoor hebben wij wel een Kopy van uw inschrijving KvK voor nodig.

Lees voor meer info: http://www.terrariumkoerier.com/winkelierswebshop

 

Bij onze dierenwinkel is de kwaliteit erg slecht. Kunt u daar niet leveren?

Natuurlijk kan dat. Het probleem blijft natuurlijk altijd dat winkeliers ons moeten kunnen vinden. En dat winkeliers weinig aandacht schenken aan de kwaliteitsbeoordeling van de voedseldieren. Zij willen vaak goedkoper inkopen ipv iets meer uitgeven voor kwaliteit.

Vaak denken ze dat veel dode insecten niet te voorkomen zijn en weten niet beter. En enkele winkeliers zien u graag vaak langskomen, dus als u te lang met uw krekels doet, verkopen ze minder.

Wilt u dus dat wij de winkel bij u om de hoek gaan leveren, dan kunt u het beste uw klacht doorgeven aan de betreffende winkelier en onze naam en website www.terrariumkoerier.com doorgeven. Tevens kunt u natuurlijk ook ons het adres/telefoonnummer doorgeven van deze winkel, zodat wij contact op kunnen nemen.

 

Waarom betaal ik voor elke bestelling onder de 40 euro verpakkingskosten?

Aan elke bestelling zitten voor ons kosten die terug verdiend moeten worden om door te kunnen gaan met ons bedrijf. Onze kosten voor het verzenden van uw pakket bestaan uit:

Naast de porto kosten aan PostNL:

(Brievenbus)doos inkoop/kostprijs

enveloppen, en ander papierwerk

uurloon administratie

uurloon inpakafdeling

standaard transactie kosten bank

huurkosten inpakafdeling

En over dit alles moeten we nog 21% BTW berekenen, omdat de belastingdienst ook wat wil verdienen aan ons.

Niet te voorkomen kosten die wij natuurlijk wel moeten terug verdienen om te kunnen blijven bestaan. Echter is het zelfs zo dat wij het vaak met onze berekende verpakkingskosten niet eens redden om de kosten te dekken. Maar door de inhoud van voedseldieren komt het wel goed.

  

Ik ben toch veel goedkoper uit als ik even voedseldieren ga halen, omdat ik dan verzendkosten bespaar?

Dat ligt er maar net aan hoe u ze gaat halen of hoever u moet rijden en hoe duur de voedseldieren in deze winkel zijn. Als je een stukje moet rijden, dan ben je hetzelfde bedrag dik kwijt aan benzine en misschien wel parkeergeld.

Zijn de bakjes bij u in de winkel 40 cent duurder dan is het bij een volle doos al zeker goedkoper om bij ons te bestellen.

Veel mensen zien dat zelf al in. Vooral de tijd die ze er aan kwijt zijn en de onzekerheid dat de winkel hun voedseldieren niet (meer) hebben, doen mensen beslissen om dan toch maar voor de zekerheid en kwaliteit van De Terrariumkoerier te kiezen. Je krijgt dus wel waar voor uw geld.

 

Leveringen voedseldieren en terrariumartikelen

 

Wij leveren alles uit via PostNL en werken met het Tracktrace systeem van PostNL. Van verzending tot ontvangst kunt u op de hoogte blijven van uw bestelling door een link in uw mailbox. Daarnaast leveren wij al jaren en als eerste voedseldieren per brievenbuspost. Bestel voor 10.00 uur en u heeft het morgen al in huis!

 

Gisteren is mijn bestelling verzonden, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bij postpakketten is dit heel makkelijk en snel te volgen via TrackTrace.nl. U krijgt, zodra uw bestelling verzonden is, een mailtje van ons met deze code/link. U kunt hem dan altijd volgen. PostNL levert tot in de avond,  dus de bestelling kan nog komen. Ook kan een vertraging bijPostNL niet uitgesloten worden. Maar ook dat kunt u volgenvia de track en trace link. 

Bij brievenbusbestellingen is dit niet te controleren. Wacht het nog een dag af en neem anders contact met ons op. Nadert het weekend? Geef het dan donderdag nog even door. Als het echt te lang gaat duren kunnen we voor het weekend eventueel nog wat nasturen.

 

Ik bestelde gister voor de eerste keer en de bestelling is er nog niet, hoe kan dit?

Heeft u geen langer verzendtermijn/goedkopere optie gekozen? Bestelde u gister voor 10.00 uur? Of bestelde u uw spoedbestelling ook voor 15.00 uur? Of was het toch even wat later als de deadline?

Geeft u voor een postpakket gekozen? Dan krijgt u op de dag van verzending van ons altijd een Link toegestuurd per E-mail, waarmee u uw pakket kunt traceren.

De optie: ''Vandaag versturen, mits voor 10.00 uur besteld'' betekent dan ook letterlijk als je voor 10.00 uur hebt besteld en de betaling heeft afgerond. Bestelde u later, dan zien wij uw bestelling ook pas de volgende dag en wordt hij ook de volgende dag verzonden!  Hetzelfde geldt bij spoedbestellingen na 15.00 uur!

Bij eerste bestellingen maken wij vaak mee dat het al meteen een dag langer kan duren als normaal. Dit komt omdat het voor veel postbodes de eerste keer is dat ze insecten horen in een brievenbusdoos/pakket. Vaak wordt deze doos dan achter gehouden of zelf naar de inhoud gekeken, omdat sommige postbodes denken dat het verboden is of gewoon nieuwsgierig zijn (ook al mag dit niet!). Vervolgens weten ze dat het geen probleem is en letten ze er ook niet meer op in de toekomst.

 

Mijn bestelling is net binnen gekomen maar alles ligt dood. En nu?

Wij begrijpen uw eerste reactie. Maar toch is het vaak niet wat het lijkt.

Door de kou raken insecten in shock. Ze lijken dood maar liggen gewoon KO en komen weer tot leven na 1 a 2 uurtje warm zetten. Zorg wel dat er genoeg ventilatie is!

Tegen vrieskou en oververhitting tijdens transport geven wij standaard geen garantie. Maar toch is het verstandig om even contact op te nemen. Want het kan iets anders geweest zijn. En ook doen wij niet moeilijk bij een enkele klacht van dood door weersomstandigheden. Het is meer een indekking mocht er landelijk noodweer ontstaan waardoor al onze verzonden pakketten zijn bevroren.

 

Ik heb mijn bestelling ontvangen. En nu?

Direct uitpakken, alles natellen en controleren op kwaliteit. Is er iets niet goed? Meld het direct en wij lossen het op!

Vervolgens direct overzetten in een groter onderkomen met voer, vocht en ventilatie, zodat u ze gezond kan houden, zolang u ze nodig heeft. Laat ze echter nooit in de kleine transport bakjes zitten!!! Vergeet niet, hoe gezonder uw voedseldieren, des te gezonder het is voor uw reptielen/vogels. Op de website staan enkele tips over het verzorgen van uw voedseldieren.

Wij adviseren uw insecten net zo goed te verzorgen als uw reptielen zelf.

Je bent namelijk wat je eet!

 

Mijn kat/hond maakt telkens de doos kapot in de gang, omdat hij wat hoort bewegen in de doos.

Niet echt een vraag, maar wel een regelmatig gehoorde opmerking.

Dus wij waarschuwen u er alvast voor, dat u uw hond of kat maar beter op de dag van ontvangst uit de gang kan houden voordat hij alle doosjes openmaakt en uw hele gang vol met voedseldieren loopt.

 

Leveren jullie ook tijdens de vakantie periodes?

Ja! Alleen zijn we dan niet altijd 4 dagen per week geopend. Met een enkele uitzondering zijn wij de hele week gesloten. Wij hebben alleen tijdens de kerstweek van 2007 een week niets kunnen verzenden, omdat TNT midden in de week dicht was (In 2012 zal het precies het zelfde zijn). Wij hebben de week ervoor al onze klanten ruim voorzien. Normaal gesproken leveren wij gewoon door. De kwekerij staat immers nooit stil, de insecten hebben dagelijks eten en drinken nodig en groeien gewoon door en moeten plaats maken voor nieuwe nakomelingen. Lees hier verder voor alle vakantienieuwtjes

 

Leveren jullie ook in de winter?

Ja wij leveren dus 52 weken per jaar door. Dus ook in de winter.

I.t.t. de zomers zijn de winters beter voor de voedseldieren tijdens de transport. Deze blijven tijdens transport in de kou juist goed, net zoals groenten gekoeld beter blijft.

Bij TNT wordt alles binnen gesorteerd, waar ‘s winters de verwarming aanstaat. En vervoert deze per vrachtwagen naar andere regio’s en worden weer binnen gesorteerd. Daar ligt het probleem niet.

Pas in de fietstas of koude laadbak van de postbode kan het een probleem zijn als het overdag nog zwaar vriest en u pas aan het einde van de dag op zijn route zit.

Mocht het echter te koud zijn om te versturen dan kunnen wij besluiten om 1 of 2 dagen te wachten met verzenden. Beter iets later ontvangen, dan dat u en alle andere klanten dode voedseldieren ontvangen. Een schade en u heeft er ook niks aan. Wij lichten dan altijd alle klanten per mail over in, mochten wij het een dag uitstellen.

TIP: bestel een geactiveerde heatpack bij uw bestelling, om uw voedseldieren te beschermen tegen doodvriezen!

Let er wel op dat bij aankomst alles dood kan lijken, terwijl ze eigenlijk KO liggen. Wacht altijd 2 uurtjes af terwijl ze warm staan tot ze weer tot leven komen.

 

Leveren jullie ook in de zomer?

Ja wij leveren dus 52 weken per jaar door. Dus ook in de zomer.

I.t.t. de zomers zijn de winters beter voor de voedseldieren tijdens de transport. Bij enorme hitte kunnen de insecten broeien in de bakjes.

Bij TNT wordt alles binnen verwerkt waar ‘s zomers de airco’s aanstaan. En vervoert per vrachtwagen naar andere regio’s en weer binnen gesorteerd. Daar ligt het probleem niet

Pas in de fietstas of bus van de postbode kan het een probleem zijn als er overdag de volle zon op komt te staan en de temperatuur in de doos op kan lopen boven de 40 graden.

Mocht het echter te heet zijn om te versturen dan kunnen wij besluiten om 1 of 2 dagen te wachten met verzenden. Beter iets later ontvangen, dan dat u en alle andere klanten dode voedseldieren ontvangen. Een enorme schade en u heeft er ook niks aan. Wij lichten dan altijd alle klanten per mail over in mochten wij het een dag uitstellen.

 

 

Betalingen voedseldieren en terrariumartikelen:

Wij hebben diverse betalingsopties. U kunt kiezen voor iDEAL of PayPal en bent dan direct van uw verplichting af. Zo krijgt u dus nooit herinneringen of andere vervelende brieven. Daarnaast kunt u bij ons voor achteraf betalen kiezen. Zowel aan de postbode bij afleveren of gewoon zelf overmaken na ontvangst. U betaalt dan binnen 5 dagen na bestellen. Zeer veilig als u het kopen op internet niet zo vertrouwd. De achterafbetalingen hebben wij wel uit handen gegeven aan Buckaroo B.V. en AfterPay B.V.. Dit is voor ons puur om de hele debiteurenadministratie uit handen te geven, zodat wij ons bezig kunnen houden met de voedseldieren en bestellingen van onze klanten. De kosten voor achterafbetaling staan direct vermeld op uw factuur en er komen achteraf geen verborgen kosten bij!

 

Ik moet ineens kosten betalen bij mijn betalingskeuze.. en vorige keer niet?

Klopt. Voor sommige betaalopties wel! PayPal wil namelijk een startbedrag + provisie. Hetzelfde geld voor AfterPay B.V. en Buckaroo B.V. voor hun diensten en credietrisico. PostNL rekent ons ook kosten voor het remboursbedrag! Wij bieden deze opties aan maar moeten wel de kosten doorberekenen. 

 

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja! Maar wel via AfterPay BV, welke al onze achteraf betalingen uit handen neemt, zodat wij ons bezig kunnen houden met de kwaliteit van onze producten.

U betaalt een klein bedrag voor deze betalingsmethode, welke wij af moeten dragen aan AfterPay B.V..  Het bedrag ziet u direct staan bij deze betalingsoptie en wordt bij het totaalbedrag geteld wat u gaat betalen. Verborgen extra kosten zijn er niet en volgen er niet!

U krijgt van AfterPay enkele dagen na het bestellen bericht over de betalingsgegevens. Let op de betalingstermijn. Betaalt u te laat dan ontvangt u ook van hen een geautomatiseerde herinnering en vervolgens de aanmaningen met kosten als gevolg. Wij blijven hier dus helemaal buiten.

 

 

Automatische incasso, kan dat ook?

Niet via onze webshop. Nog niet! We zijn bezig met een eenmalige machtiging via AfterPay B.V.. Daarvoor kunt u wel terecht op onze andere website: www.krekelkoerier.nl

 

Kan ik ook vooruit betalen?

Dat kan. Kies voor de optie ''vooruitbetaling'' en betaal uw rekening direct. Ook via iDEAL betalen is een vorm van vooruitbetalen. U betaalt immers direct en wij leveren vervolgens uit op de door uw gekozen verzenddag.

  

Kan ik ook via IDeal (online) of PayPal betalen?

Ja! iDEAL en/of PayPal is echt ideaal! U bestelt en wordt direct naar uw eigen bank/PayPal rekening doorgestuurt waar alle gegevens van de bestelling al ingevuld zijn. U hoeft enkel nog te bevestigen en het geld is direct bij ons bijgeschreven en de bestelling in onze administratie staat op ‘’safe’’. Dus wij kunnen direct beginnen met verwerken van deze bestelling!

 

Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening afgeschreven bij iDEAL?

Direct! iDEAL controleert tijdens het bestellen en betalen uw saldo. Is deze te laag dan mislukt de transactie!

 

 

Ik heb een herinnering/aanmaning ontvangen over een niet betaalde rekening. Hoe kan dit?

Dan heeft u uw factuur waarschijnlijk nog niet voldaan! Neem contact op met AfterPay B.V. als dit niet klopt of betaal hem direct alsnog door op de link te klikken in het E-mailtje of via uw eigen bank. gebruik dan wel de betalingsgegevens die zij verlangen. Voorkom administratiekosten!

  

Retour sturen en garantie!

Ik heb verkeerd besteld, deze voedseldieren heb ik niets aan! Kan ik deze terug sturen?

Helaas niet. Voedseldieren beginnen hun voedingswaarde te verliezen, zodra ze uit de kwekerij komen. Dus vandaar dat wij zsm versturen om ze bij u thuis te krijgen. Als wij ze daarna weer terug krijgen kunnen we ze weggooien. Ze zijn dan niet meer verkoopbaar voor ons!

Ik heb verkeerd besteld, deze artikelen heb ik niets aan! Kan ik deze terug sturen?

Zeker! Artikelen mag u altijd binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen zonder reden van opgaaf. Echter dient u wel de transportkosten voor het retoursturen voor uw rekening te nemen. Tevens ontstaat er dan een nieuwe situatie met andere totaalbedragen en factuurkortingen. Denk aan korting op verzendkosten of als het 6e lampje gratis was. Als u dan 3 lampjes terug stuurt, geldt deze aanbieding niet meer!  U dient dan een nieuwe bestelling in te voeren van wat u ontvangen heeft en deze te betalen. Zodra deze bij ons binnen is zullen wij de oude order verwijderen en het gehele aankoopbedrag van terugstorten. Doe dit altijd na overleg, zodat u niet de bestelling dubbel ontvangt! Vermeld het ook als opmerking op de correctiebestelling!

 

 

Als ik een artikel terugstuur, moet dit dan in de orriginele verpakking?

Nee, wettelijk gezien niet. Maar dit stellen wij wel op prijs. Een broedstoof bijvoorbeeld is goed en netjes verpakt, wat netjes staat als het bij de klant aankomt. Als u deze verpakking kapotmaakt en weggooit en vervolgens de broedstoof terugstuurt is hij voor ons eigenlijk niet meer verkoopbaar. In zo'n situatie zullen wij, zoals de wet verplicht, het artikel terugbetalen. Maar wij zullen dan wel 2 keer nadenken voor wij uw volgende bestelling accepteren.

 

Mist u een vraag? Laat het ons weten! Wij zetten hem erbij!